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IT外包服务

E客以专业化、高效化、统一化、智能化服务,成为企业IT外包服务的首选,带给用户切实利益,助力企业腾飞!

 

IT外包服务(IT Outsourcing)是客户将全部或部分IT工作,委托给外部专业公司去完成的一种服务模式。它可以解决技术、系统、费用以及IT人才缺乏等很容易发生在IT领域的核心问题,并将IT服务当作驱动企业成长的强劲引擎灵活使用;IT外包服务可以通过客户整合,利用其外部最优秀的IT专业资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。

 

E客可根据用户实际需求定制化服务, 提供了多种服务方式,必将及时有效地解决用户的IT运维问题。E客还可根据用户要求,为其提供工程师上门及24小时驻场服务。

 

E客外包方式体现

 

1、在线客服支持

 

您还可以将问题反馈给我们平台在线客服,我们将及时处理并解决。

 

2、咨询客服+技术客服支持

 

您可享受咨询客服+技术客服双客服服务模式,也可随时拨打我们的7*24小时服务热线(400-7788-188),专人客户随时回答您的问题,帮助您完成故障运维工作。

 

3、A+B工程师服务支持:

 

当现场工程师A不能成功解决问题,我们将派出技术支持服务专家B,帮您解决维护问题。

 

4、定期上门服务:

 

针对您对IT应用产品的实际使用情况和需要,持续性地帮助用户了解IT应用技术和产品能力的有关领域,使用户能够更有效地利用IT应用产品与技术。我们将安排技术工程师于您指定的时间内上门解决 IT 问题。服务形式:上门服务,可以每周一次或每月一次,每次半天或一天。

 

5、常驻现场技术支持服务:

 

指派专人常驻您的现场,和您的IT人员一起工作,随时响应您的服务请求,处理设备故障。E客在为客户提供IT技术支持服务的同时,还为客户提供企业IT运维管理解决方案及硬件支持。

 

6、定制化支持服务:

 

当您在实施IT项目时,需要提供综合布线、协调合作、以及综合施工服务等需求时,我们可以提供基于短期项目的系统规划、项目实施、故障处理、性能调优等维护服务。

 

7、现场硬件支持:

 

专业的硬件工程师到您的现场提供所需的劳务、备件和材料,使您的硬件处于良好的工作状态。我们的技术人员将诊断和排除您的硬件故障。

 

8、综合服务支持:

 

我们依托丰富的系统集成经验和强大的技术实力可以为您提供IT设备的采购、集成、方案解决等工作,满足您的使用要求。

 

E客服务流程体现

 

1、第一阶段为“设备调研”

 

在这个阶段,工程师会对公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。 这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间。

 

具体工作如下:

 

1.1 建立全面设备档案,包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置;1.2 根据设备硬件配置,建立每台设备的驱动程序库;1.3 建立网络维护文档,包括网络结构图、网络设备(交换机、路由器和服务器)的具体配置调试说明等;1.4 建立软件使用手册,包括操作系统、常用软件的安装流程,特殊软件的建立过程和维护说明等;1.5 建立标签体系,与设备编号一一对应,避免由于使用人的变更造成管理上的混乱;1.6 登记特殊设备,并建立相关FAQ文档;

 

1.7 建立网络管理系统,通过指定网络管理软件,建立网络运行状况的直观图象显示;1.8根据计算机具体硬件配置建立操作系统备份库,若为兼容机并具体硬件型号较杂,应建立起相同配置机型较多的系统备份库,以及一些重要机器的系统备份库。(如财务,人事,主管,经理等);1.9统计出公司软件需求列表及版权情况,建立起公司所有常用软件的备份库并实施到局域网中方便安装,更新;2.0"设备调研阶段"结束后动水络服务工程师会提交相关文档清单,包括如下内容:     全面设备档案-驱动程序光盘-维护文档。

 

第二阶段为“方案制定”

 

这个阶段很容易被广大公司所忽视。大多数企业的IT管理是无序的、低层次的,很多企业搭建了基础网络后,虽然已经可以使用最基本的网络应用服务,例如:文件共享、宽带访问共享、打印机共享等,但是由于不重视网络安全、数据备份、权限管理、良好的操作规范,引起IT设备故障及网络故障频频发生,严重影响到工作效率。问题产生的原因主要是网络管理人员不专业,对网络架构缺乏大局观。所以频繁陷入解决故障的事后处理中,不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段,我们会根据企业的业务需要和设备状况量身定制高效的网络运营方案,真正的做到防患于未然。

 

具体工作如下:

 

1.1 建立权限管理策略,对员工进行分组,并给不同组指定不同的文件访问权限;1.2 建立统一病毒防护系统;

 

1.3 建立数据备份和恢复体系;

 

1.4 建立快速系统恢复体系

 

E客IT服务平台2.0上线了,特为企业推出了IT运维服务欢乐送-1元购活动,活动时期间(2017年4月15日00:00—2017年10月15日00:00),企业凡是在平台购买E客包括电脑、服务器、路由器、交换机、摄像头、硬盘录像机、无线WIFI、POS系统以及打印机、复印机、扫描仪、投影仪等终端设备,即可享受一个终端一天只要1元钱的运维服务福利。若企业参与此活动,除享受以上一个终端一天只要1元钱运维福利外;对于30个终端以上的企业,可再享受一月一次的免费巡检服务。

 

2017年,“网络太慢、电脑死机、WIFI掉线、系统崩溃、重要文件丢失、服务器不稳定……”,是时候与低效办公说Goodbye了,通过E客IT外包服务,让企业更专注于核心业务,从根本上提高工作效率,带给用户切实利益。

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