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美丽田园IT服务案例

E客以高时效、高标准、高质量的高端IT运维服务,提高了IT设备及特殊高端设备的稳健服务,确保了美丽田园全国各门店稳定运行。





作为中国专业的高端美容连锁企业,美丽田园已经在全国39座城市,拥有了140家门店和15万名高端会员,在全国共有1400个IT设备终端,其中不乏很多全进口的特殊高端设备,对其会员管理、套餐管理、员工管理、库存管理、POS系统、打印模块等运维服务提出了更高的要求。





美丽田园因IT人员技术力量有限,当异地出现紧急故障,解决问题的恢复周期太长等问题,特需要一个高标准的新IT运维服务;E客通过一系列可定制化IT服务解决方案,可在维护其高端品牌形象的基础上,又提供了更高品质的运维服务。





高标准IT运维服务。针对美丽田园实际需求,E客为其专门匹配了高技术、高素养、高标准的IT工程师,对其会员管理、套餐管理、员工管理、库存管理、POS系统、打印模块等,量身打造了咨询客服+技术客服+智能化保修平台相结合的“钻石级”维护服务支持,让美丽田园的整体服务效率和服务能力得到大幅提升。

高时效IT运维服务。要快速解决140家门店和1400个IT设备终端维护,对美丽田园有限的工程师力量来说难度系数很大;E客为其建立高效统一管理服务平台,7*24小时自动接单,以高技术团队为支撑,实现报修响应快、到达时间短,服务效率高,为其提供全面、有力的IT维护保障,效率至上,统一服务管理和技术支持成为E客服务关键。





高质量的IT运维服务。E客采用双工程师模式提供技术保障,当现场工程师A遇到疑难技术问题时,平台将迅速协调B端技术专家为A端提供技术支持;另外APP特有的录音管理系统可监管、可追溯,贯穿整个故障的Case 处理流程,为美丽田园整体运维提供了更加清晰化、质量化、以及可视化的高端IT维护服务。





门店、网点多的连锁经营企业,其分支分布广且分散、组织流程和结构复杂,往往高度依赖总部IT部门的运维服务,尤其随着互联网+进程加快,运维管理问题已经成为IT信息化不得不面临的瓶颈。E客为美丽田园这样的连锁企业提供一站式的IT服务解决方案,在提供高端售后服务的同时,又确保了其全国各门店稳定运行和提高工作效率。


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