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麦当劳IT服务案例

E客为麦当劳提供优质的餐厅IT运维解决方案,强化其IT设备管理维护能力,助力麦当劳业务高速增长、塑造企业的核心竞争力。





作为全球餐饮网络最大的餐饮团体之一,目前,麦当劳已成功在国内开设了2200多家餐厅,麦当劳的品牌形象在中国众所周知。然而全国2200家门店分散、全国总共11000个IT设备、缺少专业的设备支持和维护,异地、突发的IT紧急状况层出不穷。在大量数据高速运算的环境下,一旦出现收银机、电脑宕机、WiFi断网、系统故障等,即便有备份系统救急,也须由餐厅经理进行手动操纵,使得门店服务效力下降,对其业务运营提供充分而有效的IT支持成为当下麦当劳考虑的重点。





麦当劳最初是由安全厂商承接的,但为什么最后还由E客来持续维护工作呢,其实很简单的,安全厂商虽有技术、有设备,又有自己特有的优势,但却缺少了麦当劳这样的连锁企业所需要的全国覆盖能力、时效性等;举一个简单的例子,麦当劳在二县城市有设备需要维护,但安全厂商在那个地方没有服务网点怎么办?还有一种是长途跋涉到达分店了,维护质量差、满意度不高、甚至有些不能提供维护服务又该怎么办呢?


针对以上问题,E客却可以做到轻松解决,打破传统固有定点、定局的模式,全国96%的城市实现标准化服务全覆盖,再有就是专业的IT认证“E客”工程师集群直达“市”“县”“村”,实现IT运维服务永无止境,无论是哪个门店、任何IT设备出问题,E客都能做到及时响应-快速到达-精湛技术工程师-优质维护服务,为麦当劳全国门店的IT运维高质量、连续性提供了有力的保障。



麦当劳在全力奔跑,高速增长的同时,全国2200家门店、总共11000个终端设备,给IT技术带来了更大的复杂性,同时也增加了整体运营成本;E客要做的是,在助力其在业务高速增长的同时,可以用非常合理的投入产出比,提供最优化的餐厅IT运维解决方案,强化麦当劳IT设备管理维护能力的同时,也塑造企业的核心竞争力。





如今,国内正处于传统产业与互联网深度融合的时代,企业对IT运维服务的内涵理解更深,也对新维护提出了更高的需求,E客早已看到这样的发展趋势,这也使得在与麦当劳合作时能彻底解决其迫切需求的根源所在。


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