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京东电商IT服务案例

针对京东电商,时间、区域、人工和购买用户等不确定性的IT运维问题,E客提供了高效、便捷、智能的解决方案,有效提高电商平台响应速度、覆盖能力,以及客户满意度。





京东商城是中国最大的自营式电商企业,也是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城,随着PC、OA等业务快速增加,传统的IT售后服务已无法灵活应对实际发展的需求;在互联网+快速发展的今天,京东商城迫切需要一种全新的IT运维服务模式,而E客的出现,正好补上其运维服务的短板,助力实现“京东电商王国”扩张。





传统大型服务商,有背景、有资金、有技术、又有号称几百家的售后服务网点,为什么不能帮助京东电商解决根本需求呢?确实,传统大型服务商有售后,有工程师,但局限性太强,只在一、二线特定的城市有网点,其覆盖范围、时效性、以及透明化的低成本等,却做不到与电商平台发展保持同步。


针对电商的覆盖范围问题,E客紧跟其业务拓展节奏,做到全国96%的城市实现标准化服务全覆盖-直达“市”“县”“村”,成功解决了电商“客服忙”“IT设备售后服务不及时”的问题,在提高电商平台响应速度的同时,也提高用户的满意度。





针对电商的时效性问题,E客凭借开放式数据接口平台,实现了与电商数据无缝对接,7*24小时自动接单,且可以做到全国无缝覆盖,最快10分钟响应,1-5小时上门服务;为电商IT维护的高效性、连续性提供高质量保障,成功解决了平台覆盖率的问题,使得PC、OA业务的增加,跟上了电商业务开拓的步伐。





针对电商透明化低成本问题,E客提供了统一化、透明化的解决方案,做到让IT维护的综合成本直降80%,直接省去了电商平台各种人工、管理、上门、远程等附加费用,完美实现让电商在享受高效、智能、便捷的服务的基础上,又成倍的降低其成本费用。


随着互联网+前行,电商平台对客户服务和客户体验也越来越重视,京东通过E客IT服务平台,从用户下单、服务响应、再到上门服务,全面梳理其自身服务管理的平台化、标准化、规范化,在提高电商平台响应速度、用户覆盖率的同时,也帮助其平台减少三分之二的反应时间,成倍的降低了服务成本。





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